Touchpoint

I touchpoint rappresentano tutti i punti di contatto tra l’azienda e i tuoi clienti, attraverso i quali possono essere raccolti dati personali, consensi ed eventi della privacy. Questi punti di contatto possono essere fisici, come uno store o un evento, oppure digitali, come un sito web, un’app, una newsletter, un SMS o una piattaforma social.

I punti critici nei flussi di marketing sono concretizzati in 3 diverse tipologie di Touchpoint:

1. Collect Touchpoint (CTP):
   I Collect Touchpoint sono i punti di raccolta dei dati personali, che comprendono anche la raccolta di consensi, prese visione dell’informativa e delle Prove di Genuinità, ovvero le evidenze che dimostrano la legittimità dei consensi ottenuti. È fondamentale acquisire queste informazioni nel momento della raccolta dei dati, poiché serviranno a tutelare l’azienda in caso di contestazioni o ispezioni. La storicizzazione delle Prove di Genuinità, anche per periodi molto lunghi, è essenziale per dimostrare la legittimità del trattamento.
2. Engage Touchpoint (ETP):
   Gli Engage Touchpoint rappresentano quei momenti critici in cui l’azienda entra in contatto diretto con il cliente tramite strumenti come newsletter, SMS promozionali, telefonate, e-mail, lettere o visite. Questi punti di contatto sono fondamentali per comunicare messaggi e offerte, ma rappresentano anche un rischio di “molestia” per il cliente, potenzialmente innescando contestazioni. È cruciale censirli e metterli in sicurezza per consentire al marketing di operare senza rischi.
3. Right Touchpoint (RTP):
   I Right Touchpoint sono i punti di contatto attraverso i quali i clienti esercitano i loro diritti, come i link di disiscrizione dalle newsletter o i sistemi di gestione delle contestazioni. Questi touchpoint sono collegati alle finalità e alle autorizzazioni al trattamento, poiché i diritti del cliente dipendono dalle concessioni che ha dato sull’uso dei propri dati personali. È importante che questi touchpoint siano semplici e accessibili per tutelare sia l’azienda che il cliente, garantendo strumenti efficienti per la gestione dei propri diritti.

Per questo, poniamo un’attenzione enorme ad analizzare i flussi di marketing per censire, esaminare e mettere in sicurezza ogni singolo punto di contatto tra l’azienda ed il cliente, in modo da minimizzare rapidamente le occasioni di illecito privacy, aumentare concretamente l’accountability aziendale ed elevare la resilienza a contestazioni e visite ispettive.

L’Approccio di Trust Guardian ai Touchpoint
Trust Guardian ne facilita la gestione, mappando ed integrando i vari touchpoint per raccogliere prese visioni informative, consensi e soprattutto le Prove di Genuinità, assicurando che le informazioni sulle finalità siano sempre aggiornate e sincronizzate tra i vari sistemi aziendali (CRM, piattaforme di marketing, e-commerce, ecc.). Questo approccio non solo riduce il rischio di non conformità, ma migliora anche la qualità e la coerenza dei dati, consentendo alle aziende di offrire un’esperienza cliente più trasparente, coerente e conforme, migliorando la qualità dell’interazione e rafforzando la fiducia tra il cliente e l’azienda.